15.11.05
La cuisine enfin montée, bravo Hygéna!
Le jour J est arrivé: jour de montage de la cuisine (avec électroménager) avec quelques petites surprises (rien de méchant)… quoi qu’il en soit, voilà, la cuisine est maintenant installée et prête à être utilisée. Temps total pour monter la cuisine: une journée complète (9h – 18h30) pour le monteur de cuisine d’Hygéna. N’imaginons même pas le temps qu’il nous aurait fallu si nous devions la monter nous même.
Bref, bravo à Hygéna qui nous a délivré notre cuisine en temps et en heure (commentaires joints).
Bref, le résultat en images: sur la brochure, sur plan et en réalité.
1 – Ce qui nous a été vendu (la brochure):
2 – Ce qui nous a été promis (le plan 3D):
3 – Ce que nous avons eu (la cuisine montée):
Globalement, la cuisine est fidèle à ce que nous avons demandé. Nous sommes entièrement satisfaits du produit Hygena commandé, du service de montage (un seul monteur, chapeau!)… le service après-vente reste à être testé. Nous avons été surpris par le fait que l’évier était compris dans la commande (ce qui fait qu’on s’est stressé pour rien pour trouver l’évier rond 1 cuve en inox ; je crois qu’il va être gentillement retourné à Castorama – et c’est là qu’on est content de ne pas avoir commandé cet évier en ligne), bref, la prochaine fois, nous ferons plus attention au devis 
Ce que l’on regrette c’est:
- Quelques non-correspondances entre le plan 3D et ce qui a été effectivement monté (dû au commercial): ici le niveau de la hotte avec la colonne,les corniches et la position de l’évier sur le plan de travail (on nous avait fait comprendre qu’il était possible de le centrer alors qu’en fait ce n’était pas possible).
- Un accueil téléphonique désagréable lorsque nous sommes allés chercher la cuisine, à croire qu’une fois la cuisine vendue, on ne vous écoute plus. En effet, nous cherchions à joindre le commercial pour obtenir des renseignements et nous sommes tombés sur une personne du magasin (autre que le commercial): réponse désagréable genre « non c’est pas ici… il faut aller à l’entrepôt! » sur un ton pas très accueillant.
- Le manque d’informations concernant les accessoires divers à acheter (comme l’équipement pour l’évier: siphon, bouchon, trop-plein, réducteurs d’eau, etc…) qui sont nécessaires lors du montage et du test de la cuisine (et notamment la bouteille de gaz/propane pour tester la table de cuisson). Bref, cela nous a valu quelques déplacements vers les magasins de bricolage les plus proches. Nous n’imaginons même pas la galère que cela peut représenter pour des gens situés dans des coins reculées.
- La promesse d’une pseudo-réduction si nous commandions avant un jour précis (qui correspondrait à la clôture d’un challenge entre commerciaux) qui finalement n’a pas été accordé car nous ne prenions pas les électroménagers (bah oui vu la marge que cela leur fait…).
Bref, malgré tout ces points mineurs, nous sommes très contents de notre cuisine.
Dans le prochain article, vous saurez tout du montage de cuisine… enfin pas vraiment, mais vous aurez au moins un aperçu des différentes étapes de montage de la cuisine en photos.
A bientôt,
Fougère a dit:
novembre 15, 2005 le 10:15
Félicitations pour votre cuisine. Ca doit être un grand soulagement de la voir enfin monté.
Petite question, les deux tiroirs sous l’évier sont condamnés à cause de celui-ci non ?
Greg a dit:
novembre 15, 2005 le 10:27
Et voilà qui est réglé pour la cuisine, bien mignonne au demeurant !
Et quelle est la prochaine étape ?
@+
Fouiny a dit:
novembre 15, 2005 le 10:43
Elle est chouette, ça rend bien.
Sinon effectivement, dommage que la hotte ou le meuble au dessus de la hotte ne soit pas aligné.
Beau boulot !
AS a dit:
novembre 15, 2005 le 14:58
En réponse : oui les deux tiroirs sous l’évier sont condamnés.
Sinon, c’est vrai qu’on voulait aligner la hotte, mais, sur la notice d’installation, il est dit de mettre la hotte à 75 cm au-dessus de la table de cuisson, donc pas possibilité de l’aligner.
Cela fait partie de tous les petits trucs qui fait qu’un dessin, c’est toujours plus parfait !
Mais on en est très content de notre cuisine.
Hell a dit:
décembre 22, 2005 le 12:41
tout d’abord , bravo pour site, extrement interessant et instructif…cela donne envie de se bouger dans sa propre maison … cela fait 1 an qu’on doit refaire la salle de bain, on arrive pas à s’y mettre!
une petite question : je suis étonnée que vous ayiez mis la table de cuisson contre le mur…cela ne vous pose pas de problème avec les poignées des ustensibles en terme d’espace ?
saville a dit:
janvier 16, 2006 le 19:24
bonjour,
Je voulais savoir si vous deviez payer la cuisine comptant et en totalite a la livraison ou a la pose???
J’ai commande 2 cuisines chez hygena et il me demande de payer comptant a la livraison . Que se passe-t-il si le poseur ne vient pas a la date convenue et si son travail laisse a laisser? quels sont les recours si vous avez comptant a la livraison??
Reponse souhaitee aussitot que possible. Livraison prevue pour cette semaine. Merci.
tl.
Admin a dit:
janvier 16, 2006 le 23:41
De notre côté, nous avions payé avec un acompte puis la totalité à la livraison (lorsque nous sommes allés chercher la cuisine)..
Nous avons eu le même souci. Nous avions l’idée à posteriori donc de notre côté, s’il y avait un souci au niveau du montage,… Ce que vous pouvez faire c’est de demander à payer la totalité du meuble à la livraison, et payez la partie « montage » après, car comme vous le dites si bien, ce n’est pas logique de payer le montage alors que cela n’a pas encore été fait.
Enfin, c’est à négocier lorsque vous achetez la cuisine, sinon voir les conditions de vente. Je vous conseillerai de contacter votre vendeur avant la livraison…
Pour information, vous devez remplir un papier une fois que la cuisine est montée avec vos réserves et commentaires s’il y a lieu. Cela à mon avis est retourné à Hygena, car il faut savoir qu’en fait Hygena fait appel à des prestataires externes pour monter les cuisines. Hygena fera référence à ce papier en cas de recours donc comme pour les transporteurs quand vous recevez votre marchandise, indiquez bien tout ce qu’il faut.
saville a dit:
janvier 18, 2006 le 19:46
Bonjour,
Merci pour la reponse. Le responsable du magasin d’Hygena ou j’ai achete les cuisines a ete infecte et pas du serviable. J’irai meme jusqu’a dire qu’il etait grossier et pas du tout commercial. J’ai l’impression qu’une fois que j’avais signe le bon de commande il n’avait plus besoin de faire semblant d’etre aimable et serviable. Ca m’apprendra la prochaine fois.
Merci pour vos reponses tres utiles.
bibou_vicz a dit:
janvier 4, 2007 le 00:19
Bonjour,
Je trouve que vous avez eu beaucoup de chance d’avoir eu votre cuisine hygena en temps et en heure. Pour nous apres avoir galeré pendant plus d’un mois pour avoir une date de livraison alors que nous avions commandé en juillet, hygena a purement et simplement annulé la commande. Quand au service client:execrable…
napoléon a dit:
mars 6, 2007 le 16:46
je suis très intéressée par l’achat d’une cuisine chez hygena, quelles sont les erreurs à ne surtout pas commettre avant de signer et de verser un acompte, à la livraison et à l’installation
si vous avez d’autres infos n’hésitez pas à m’en faire bénéficier
si vous avez eu de gros problèmes…
merci beaucoup cela me sera très utile jk
Fanny a dit:
mai 4, 2007 le 14:43
Bonjour!
Je suis tombée sur votre site, et ma cuisine ressemble étrangement à la vôtre (façades) ! Mais l’objet de mon message porte sur votre crédence: c’est bien du verre? Ou l’avez-vous fait découpé et dans quelle tranche de prix? Nous souhaitons la même chose pour cuisine et salle de bains…mais ne savons pas où chercher cela (problème des découpes, prises électriques…)
Vos façades tiennent-elles bien dans le temps?
Merci d’avance pour vos lumières!
arnaud a dit:
septembre 7, 2007 le 11:07
« La promesse d’une pseudo-réduction si nous commandions avant un jour précis (qui correspondrait à la clôture d’un challenge entre commerciaux) qui finalement n’a pas été accordé car nous ne prenions pas les électroménagers (bah oui vu la marge que cela leur fait…). »
Tiens ca me rappelle quelque chose. On a eu droit au meme piege sauf que apparemment on a eu la reduc bien qu on ait pas pris d electromenager chez eux.
La cuisine n est pas encore montée, on la monte nous meme et tout n a pas ete livré. Franchement c est la galère a monter soit meme, tres peu de notices explicatives. Pas sur que je rachete un jour chez hygena. Meme avec 50% de reduc sur les meubles (operation en cours), au final le prix reste quand meme super elevé.M’enfin on verra la longévité des meubles.
Yannick a dit:
novembre 26, 2007 le 16:03
Bonjour à tous!
Très content d’Hygena, nous y avons acheté notre cuisine et l’avons montée nous même. Cela prends un peu de temps, mais si on est bricoleur, tout se monte de la même façon, une fois que l’on a compris le montage du premier caisson. Et quelle économie! Pour une cuisine complète sans électroménager, mais avec évier en granit (400€) la cuisine nous est revenu à 1800€ (modèle Rimini) pour un linéaire de 6 mètres! Une réduction finalle nous a été faite de 50%. Nous n’avons pas trouvé d’équivalent sur le marché.Nous sommes passés par un ébéniste pour le plan de travail et la crédence car + de choix et meilleure qualité (sur mesure pour 400€ les deux). De +, l’entrepot (Aubagne) vous dépanne sans frais si besoin de visserie ou autres. Depuis, j’ai monté 3 autres cuisines à des amis et ils en sont ravis!
Alors, lancez-vous et bonne cuisine!
fournier pascal a dit:
mars 27, 2009 le 09:46
Cela fait 6 semaines que la cuisine a été posée (15 février) par le technicien , je n’ai toujours pas reçu 2 portes et façades qui n’étaient pas dans la livraison(que je n’ai pas payés) et malgré plusieurs appels au magasin d’achat (Troyes) et au Dépôt (Dijon), je n’arrive pas à avoir de date de livraison ni de délai, quelqu’un a-t-il eu ce problème et que dois je faire.
Merci par avance
Noresyl
insatisfait a dit:
mai 2, 2009 le 16:58
Cuisine hygena,de bonne qualité,mais mon vendeur a mit plus de 5mois à me la poser; st quay perros ds le 22! n’acheter pas chez lui on sent l’incompétence,et il se dit professionnel!
insatisfait a dit:
mai 2, 2009 le 18:10
Bonjour,je ne suis pas content du tout du magasin hygena St quai perros dans le 22,le vendeur est incompétent et se dit professionnel,mais il sait encaisser les chèques;première semaine ,le chèque était déjà encaissé,7 mois plus tard ma cuisine n’était toujours pas finit!!!!et en plus c’est à moi d’appeler tout le temps évidemment!!!!
julie a dit:
janvier 22, 2010 le 11:35
bonjour, après avoir survolé tous ses commentaires, je vous laisse un message pour vous mettre au courant de certains pbm d’hygena: en effet ma soeur a emmenagé dans sa nouvelle maison, elle a donc fait appel à hygena pour commander sa cuisine ! choix qu’elle regrette bcp!! leur cuisine devait etre livrée début novembre nous voilà maintenant fin janvier et tjs pas finie cette cuisine !!! ha si oups j’ai oublié ils ont eu qlq placards pas tous non bien evidemment!! le plan de travail et les autres meubles restants se font tjs attendre ! Elle a donc fait appel eu siège d’hygena qui se trouve a Lille (par lettre tout d’abord) puis par appel et on lui a gentiment répondu qu’ils ne s’occupaient pas des pbm des magasins! à se demander de quoi ils s’occupent réellement alors! elle a bien sure été au magasin hygena d’Avranches voir ou ca en était elle n’a eu aucune réponse valable et pour finir elle a appelé dernierement le magasin où on lui a dit qu’ils ne savaient pas ou était la commande ! si ca c’est du professionnalisme! En allant au magasin elle s’est rendu compte que d’autres personnes qui étaient là étaient dans le meme cas qu’elle ! voila un avis comme un autre sur hygena mais ils ne laissent pas envie d’aller chez eux coté relationnel et service !
VERQUIN a dit:
janvier 14, 2011 le 17:51
Bonjour,
Avez-vous les coordonnées du monteur SVP ?
Merci
laurent a dit:
octobre 27, 2011 le 06:53
passez votre chemin, nous avons acheté notre cuisine chez hygena une fois livré j’ai monté la cuisine moi même et le poseur devai faire les découpe du plan de travail(un soutraitant) le jour de la pose après un echange de coup de file avec hygena m’aprend qu’il ne pourra venir ce mr à trop de travail il éssaira de venir le vendredi de la même semaine mais il n’ai pas venu 2 semaine aprés ce litige hygena ne nous à même pas rapelé j’ai moi même fini ma cuisine, la découpe des plan de travail nous à été facturé 500euros,ma mère c’est acheter une cuisine ikea et une amie leroy merlin leurs sont fini par des professionnelle bien plus consiensieux