26.10.05

Electroménager: c’est commandé!!!

Posté dans Cuisine, Electroménager à 01:07 par Les bloggueurs des Près

Bon ca y est! Notre commande est partie. Nous avons tout commandé chez le même vendeur pour une valeur d’env. 1500 € d’électroménager (au lieu d’env. 1900 €, mais quand même). Après une longue analyse des acteurs de vente en matière d’électroménagers en ligne, nous avons finalement opté pour Discounteo.

Qu’est ce qui nous a poussé à commander chez eux?

- Un vendeur qui semble avoir de bonnes critiques: sérieux, vente uniquement sur stock (et j’avoue que c’est l’argument qui nous tenait à coeur car nous avions des impératifs de délai, vu que la cuisine et l’electroménager seront montés en même temps) et prix intéressants (pas forcément les moins chers). Voici les quelques avis qui trainent sur Discounteo chez Ciao.fr, Kelkoo.fr et un blog qui donne figure humaine à l’entreprise…

Les seules choses que l’on peut reprocher au vendeur sur son site, c’est le manque de clarté sur le service après-vente en matière d’électroménager (en gros qu’est ce qui passe si on a un souci en matière d’électroménager? coût main d’oeuvre? déplacements?), ce qui est inclus dans les extensions de garantie vendues, le manque d’information concernant la garantie liée à un produit particulier. On a aussi remarqué une inadéquation entre le slogan affiché et les conditions générales de vente stipulés ( »si c’est en ligne, c’est en stock » en opposition à une clause qui dit en gros « pas responsable des délais liés à l’approvisionnement auprès des fournisseurs »).

De notre côté, nous sommes conscients que nous avons pris un risque en matière de services, mais apparemment en matière de vente à distance d’électroménager, le service c’est pas encore cela… à moins d’être localement présent (comme Arménager qui offre de nombreux services sur Paris et RP: installation/livraison/reprise de matériel, ou Electromust avec ses magasins sur Paris & RP).

Bref, nous verrons bien ce qu’il en est de ce vendeur et nous vous ferons surement un retour.

En tout cas, rien à voir avec Electromust…

En effet, Electromust me semblait trop risqué (à tort ou à raison) même si ma cousine n’a pas eu de problème particulier avec (et que nous avons visité un de leurs magasins). Vous me direz, il y a uniquement les gens qui se plaignent qui écrivent. Qu’en est-il de ce qui sont contents? En tout cas, les témoignages pour Electromust n’étaient pas très favorables. Certains ne m’ont pas rassuré: service client inexistant, procédures juridiques galères, délais non respectés, « à eviter »/ »à fuir » sont les termes qui désignent souvent le vendeur. Bref, une approche pas très commerciale et professionnelle.
Il suffit de voir ce qu’il se dit sur Electromust chez Toluna, chez Ciao.fr, chez chez Le Guide , chez Kelkoo.fr, etc… On pourrait relativiser cela par rapport au nombre de clients contents mais quand on arrive à des situations où des clients expriment leurs désarrois, c’est qu’il y a quelque chose qui ne va pas.

Les vendeurs écartées
- Arménager: délai aléatoire malgré présences magasins
- Webdistrib: offre produits limitée et pas vraiment ce que l’on cherchait malgré la présence d’un magasin physique
- KDP: prix ‘alléchants’ mais critiques en matière de délai et de disponibilité des produits, Avis sur KDP sur Kelkoo
- A compléter…

6 Commentaires »

  1. Daniel a dit:

    octobre 26, 2005 le 15:03

    bonjour et merci de votre confiance

    Nous avons bien enregistré votre commande et allons la traiter dès aujourd’hui

    En ce qui concerne le SAV je reconnais que notre site manque d’explication mais nous y travaillons actuellement. Etant encore un jeune site nous n’avons pas eut le temps de tout expliquer en détail. Sachez que nos extensions de garanties couvrent pieces main d’oeuvre et déplacement hors pannes à la mise en service.
    Sans extension, seule la garantie constructeur s’applique (pour Whirlpool c’est 1 an pieces)

    En cas de probleme nous pouvons vous assister afin de trouver la solution la plus efficiace pour vous (orientation vers une station technique agrée, remplacement, etc…)

    Pensez bien a controler chaque produit à la réception pour éviter d’accuser une réception conforme d’un produit qui aurait pu subir un choc durant le transport

    et bon courage pour la suite de votre emmenagement !

  2. [Blog.Maison.des.Près] » Electroménager arrivé, bravo Discountéo a dit:

    novembre 3, 2005 le 15:46

    [...] achat auprès de Discounteo qui nous a complètement satisfaite. Cet article fait suite à celui-ci Disponibilité et délai de livraison Une semaine [...]

  3. RBH a dit:

    janvier 13, 2006 le 16:29

    Bonjour,

    Je tiens à signaler que pour moi, Electromust a correctement livré ma commande en temps et en heure. Service impeccable, rien à signaler. Les livreurs ont même installé le matériel et vérifié le bon fonctionnement.
    Je tiens à l’écrire parce qu’en général, on ne voit dans les forums que les gens mécontents (forcément).
    Je recommanderais chez eux à l’occasion.

    Cordialement. RBH

  4. Admin a dit:

    janvier 13, 2006 le 22:58

    Merci pour votre témoignage. Je pense que nous aurions pu acheter à Electromust si nous étions en Région Parisienne (livraison et montage compris) mais nous sommes en province. Le risque aurait été trop élevé (à mon avis) car il nous fallait l’electro pour le jour du montage par les spécialistes de la cuisine. D’autant que ma cousine a acheté là bas et qu’elle n’a jamais rencontré de problèmes…

  5. pmw a dit:

    septembre 23, 2006 le 23:50

    Salut,

    Et bien pr ma part que de déboires avec électromust!!
    commande passée fin mai d’un frigo américain toujours pas livré à ce jour malgré le paiement immédiat
    près de 1500€ bloqués sans aucunes possibilités de remboursement malgré les nombreux mails et courrier A/R restés sans réponse donc nous nous sommes vu contraints de les poursuivre en justice (et bonjour le cout final?)

    - »suivi client » inexistant, si vous ne vous préoccupez pas vous meme de la suite ne comptez pas etre tenu informé
    - »service client » fantome … qd on a enfin qq1 au tél après env 30min d’attente c’est souvent pr se faire mettre en attente et raccrocher au nez
    je me demande s’ils ont plus que 3 employées pcq depuis 2 mois je tombe tjs sur la meme?? les 2 autres sont meme pas qualifiables vu les réponses qu’elles donnent (quand elles vous raccrochent pas au nez??)
    soit disant que samsung repousse chaque semaine la livraison qui à ce jour est prévue pr la semaine 42! (soit fin octobre le temps de me le faire livrer en province)
    la pauvre nana dépitée par notre situation m’a bien proposé d’en choisir un autre ms notre choix s’était arreter sur celui ci et pas un autre!
    -les mails restent sans réponses ou alors des réponses dignes d’un escroc de grande envergures ‘nous ne pouvons annuler votre commande car vous n’en avez pas fait la demande dans le délais légal annoncé sur les conditions générales de vente soit 1semaine’, alors qu’au départ on m’annonçait 2semaines de délais!!
    … et ils ont le culot de toujours proposer ce frigo en 15 jours sur le site!

    j’ai une amie qui a aussi attendu près de 2 mois pr recevoir un expresso cassé par la poste sans aucun recours pr se le faire changer!! (et oui la pauvre elle a accepter le colis sans savoir que dedans tout etait cassé donc « c’est de sa responsabilité » ) résultat 150€ de perdus

    electromust pour moi c’est surtout electroARNAQUE !

    je le déconseille vivement sauf si vous etes prets à perdre de l’argent
    ceux pr qui ça s’est bien passé (y’en a t’il??) ont du avoir un coup de bol

  6. Gregory a dit:

    novembre 17, 2012 le 16:36

    Electromust doit absolument être évité. Ces gens affichent des prix attractifs pour attirer le chaland et dès que vous commandez, vous êtes débité immédiatement.
    Ensuite commence une longue attente sans pouvoir contacter qui que ce soit.
    Enfin, il y a de forte chance qu’on vous indique que le modèle choisi n’est plus commercialisé et on vous propose un modèle inférieur beaucoup plus cher.
    Toujours pas possible de joindre quiconque. Alors il ne vous reste plus qu’à annuler votre commande et espérer le remboursement. Sur ce dernier point, je n’ai encore aucune certitude, j’en suis là !

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