02.11.05

Electroménager arrivé, bravo Discountéo

Posté dans Cuisine, Electroménager à 19:55 par Les bloggueurs des Près

Finalement, notre électroménager est arrivé. Retour sur notre expérience d’achat auprès de Discounteo qui nous a complètement satisfaite.
Cet article fait suite à celui-ci

Disponibilité et délai de livraison
Une semaine après la prise de commande (commande le mardi soir, pris en compte le mercredi), la livraison complète a mis exactement 5 jours ouvrés pour arriver à destination (livraison répartie sur 2 jours, le lundi et le jeudi, mardi étant férié). Le transporteur (groupe Mory) nous a téléphoné le vendredi pour nous informer de la livraison le lundi (très appréciable). Nous étions livrés alors que de 3 éléments sur 5 à notre grande surprise. Les 2 autres éléments nous sont parvenues finalement le deuxième jour (apparemment envoi différent par chronopost ou la poste sensé être arrivé plus tôt). Donc bravo à l’équipe de Discountéo qui a tenu ses engagements et nous a prouvé que son slogan était fiable « quand c’est en ligne, c’est en stock » (bonne différenciation surtout en matière d’éléctroménager).

Objectif atteint
Bref, objectif atteint nous concernant, puisqu’il nous fallait une série d’électroménagers dans les temps (qui feront le sujet d’un prochain article). Nous recevons les meubles de cuisine sous peu et l’ensemble va être monté avec les électroménagers. Donc il était impératif d’avoir les électroménagers pour le jour J. Avec d’autres distributeurs, il n’était pas garanti que les produits commandés seraient arrivés à temps (ex. d’Arménager qui se réserve « abusivement » le droit de livrer jusqu’à 30 jours après la date de commande). Il nous reste maintenant à trouver un évier « une cuve » en inox et un robinet adéquat (que malheureusement Discounteo ne propose pas, sinon nous aurions pu commander à nouveau chez eux).

Rappel de la part du vendeur
Nous n’avions jamais vu un commerçant autant insisté sur la vérification de la marchandise receptionnée (bons de livraison, déballage devant le transporteur, etc…) et cela je pense que c’est un bien que de rappeler les responsabilités du client dans la transaction. C’est vrai qu’on a tendance à partir du principe que toutes les conditions générales de vente sont intégrés mais il est bon de rappeler à chaque étape du processus les points importants pour que la transaction se passe bien. Pédagogie du client (et en même temps se prémunir de tracasseries qui pourraient nuire à tout le monde)… Nous approuvons totalement!

Livraison à domicile
Autre conclusion de cette expérience d’achat (qui n’a rien à voir avec Discounteo): nous avions eu de la chance d’avoir quelqu’un pour réceptionner la marchandise car si vous n’êtes pas chez vous, il faut convenir d’un moment pour vous faire livrer et là, les transporteurs ont chacune leur propre politique, ce qui peut vous amener à bloquer une demi-journée voire une journée complète de travail (et dans ce cas là, cela aurait été deux journées). Dans notre cas, le transporteur nous a bien informé et respecter ce qu’il a dit (livraison dans la matinée sans vraiment préciser d’heure). Car ce n’est comme à La Poste, ce n’est pas mis en consigne en attendant que vous veniez le chercher si vous êtes absents(vu la taille et nature des produits).

Notre avis sur Discounteo: Avis très positif
Les +: disponibilité, délai de livraison, dirigeant amical, transparence, rappel de points commerciaux importants
Les -: rien à priori (nous ne pouvons pas vous dire encore grand chose sur le service après-vente, nous pourrons le tester le jour où nous rencontrerons un problème), le seul regret comparé à ses concurrents est le manque de services (garantie constructeur uniquement vs. garantie 2 à 3 ans pour Electromust et Armenager, approche produits vs approche services jusqu’au montage des machines pour Electromust)…
Commentaires générales: Discounteo, une jeune entreprise à qui nous souhaitons longue vie et qui saura, nous espèrons, respecter ses engagements dans la durée (transparence, respect du client, etc…).

Pour plus d’informations,
- Discounteo
- Transporteur Groupe Mory
- Blog de Discounteo
- Retour de Daniel Broche sur cet article

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