Et bien pr ma part que de déboires avec électromust!!
commande passée fin mai d’un frigo américain toujours pas livré à ce jour malgré le paiement immédiat
près de 1500€ bloqués sans aucunes possibilités de remboursement malgré les nombreux mails et courrier A/R restés sans réponse donc nous nous sommes vu contraints de les poursuivre en justice (et bonjour le cout final?)

- »suivi client » inexistant, si vous ne vous préoccupez pas vous meme de la suite ne comptez pas etre tenu informé
- »service client » fantome … qd on a enfin qq1 au tél après env 30min d’attente c’est souvent pr se faire mettre en attente et raccrocher au nez
je me demande s’ils ont plus que 3 employées pcq depuis 2 mois je tombe tjs sur la meme?? les 2 autres sont meme pas qualifiables vu les réponses qu’elles donnent (quand elles vous raccrochent pas au nez??)
soit disant que samsung repousse chaque semaine la livraison qui à ce jour est prévue pr la semaine 42! (soit fin octobre le temps de me le faire livrer en province)
la pauvre nana dépitée par notre situation m’a bien proposé d’en choisir un autre ms notre choix s’était arreter sur celui ci et pas un autre!
-les mails restent sans réponses ou alors des réponses dignes d’un escroc de grande envergures ‘nous ne pouvons annuler votre commande car vous n’en avez pas fait la demande dans le délais légal annoncé sur les conditions générales de vente soit 1semaine’, alors qu’au départ on m’annonçait 2semaines de délais!!
… et ils ont le culot de toujours proposer ce frigo en 15 jours sur le site!

j’ai une amie qui a aussi attendu près de 2 mois pr recevoir un expresso cassé par la poste sans aucun recours pr se le faire changer!! (et oui la pauvre elle a accepter le colis sans savoir que dedans tout etait cassé donc « c’est de sa responsabilité » ) résultat 150€ de perdus

electromust pour moi c’est surtout electroARNAQUE !

je le déconseille vivement sauf si vous etes prets à perdre de l’argent
ceux pr qui ça s’est bien passé (y’en a t’il??) ont du avoir un coup de bol

Je tiens à signaler que pour moi, Electromust a correctement livré ma commande en temps et en heure. Service impeccable, rien à signaler. Les livreurs ont même installé le matériel et vérifié le bon fonctionnement.
Je tiens à l’écrire parce qu’en général, on ne voit dans les forums que les gens mécontents (forcément).
Je recommanderais chez eux à l’occasion.

Cordialement. RBH

Nous avons bien enregistré votre commande et allons la traiter dès aujourd’hui

En ce qui concerne le SAV je reconnais que notre site manque d’explication mais nous y travaillons actuellement. Etant encore un jeune site nous n’avons pas eut le temps de tout expliquer en détail. Sachez que nos extensions de garanties couvrent pieces main d’oeuvre et déplacement hors pannes à la mise en service.
Sans extension, seule la garantie constructeur s’applique (pour Whirlpool c’est 1 an pieces)

En cas de probleme nous pouvons vous assister afin de trouver la solution la plus efficiace pour vous (orientation vers une station technique agrée, remplacement, etc…)

Pensez bien a controler chaque produit à la réception pour éviter d’accuser une réception conforme d’un produit qui aurait pu subir un choc durant le transport

et bon courage pour la suite de votre emmenagement !